QUESTIONS FRÉQUENTES
Compte Messika
Pourquoi se créer un compte Messika ?
Se créer un compte sur le site Internet Messika vous permet de suivre le statut de vos commandes, consulter l'historique de vos achats en ligne, mettre à jour vos coordonnées, modifier votre abonnement à la newsletter Messika et profiter de nombreux avantages (invitations à des soirées Messika VIP, présentation en avant-première de nouveautés, etc.).
Messika garantit la sécurité de vos informations : aucune donnée personnelle ne sera partagée et vos informations bancaires ne sont pas enregistrées.
J'ai perdu le mot de passe de mon compte Messika, comment le réinitialiser ?
Si vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter sur votre compte Messika, nous vous invitons à cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" puis à indiquer l'adresse email associée à votre compte.
Vous recevrez ensuite un email automatique pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment s'inscrire ou se désinscrire de la Newsletter Messika ?
Pour vous inscrire à la newsletter Messika et recevoir toutes les dernières actualités de la Maison et ses créations cliquez sur le bouton « s’inscrire » présent en bas de la page d’accueil du site internet. Vous pourrez dès lors renseigner les informations nécessaires et finaliser votre inscription en cliquant sur « inscription ».
Pour vous désinscrire de notre newsletter, cliquez sur le bouton « s’inscrire » présent en bas de la page d’accueil du site internet puis renseigner votre adresse email dans la partie « Désinscription de notre newsletter ». Vous recevrez un mail de confirmation de désinscription.
Comment apporter des modifications ou supprimer son compte client sur messika.com?
Il vous est possible de modifier les informations personnelles liées à votre compte en vous connectant sur votre compte Messika. Pour cela cliquez sur le petit icone « mon compte » en haut à droite et renseigner vos identifiants. Si vous souhaitez supprimer votre compte client Messika, merci de nous adresser votre demande par téléphone au : +33 1 78 42 12 32 ou par email à l'adresse : conciergerie@messikagroup.com.
Acheter sur le site Internet Messika
Est-il possible d'acheter des bijoux sur le site Internet de Messika ?
Certains produits Messika sont disponibles à la vente sur notre site Internet en vue d’une livraison en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche, Irlande, Italie, Slovénie et Slovaquie.Sur les fiches des bijoux disponibles à la vente, la mention "Ajouter au panier" est présente.
Comment passer une commande sur le site Internet de Messika ?
Une sélection de produits Messika est disponible à la vente sur notre site Internet. Lorsque vous avez trouvé le bijou que vous recherchez, cliquez sur "Ajouter au panier" depuis la fiche du produit.
Pour les bagues et les bracelets, indiquez la taille souhaitée.
Vous pouvez ensuite visualiser, modifier (y compris la quantité souhaitée) ou supprimer le contenu de votre commande en cliquant sur l'icône du panier d'achat présent en haut à droite sur chaque page du site Internet.
Si vous souhaitez procéder à la confirmation, cliquer sur "valider ma commande". Vous serez alors redirigé directement sur la deuxième étape pour y renseigner vos informations de livraison.
Après paiement de votre commande, une confirmation vous sera envoyée par email.
Est-il possible de connaître l'état de stock des bijoux sur le site Internet de Messika ?
Une sélection de produits Messika est disponible à la vente sur notre site Internet. Pour savoir si le bijou est disponible, cliquez sur la création. Si le bouton "Ajouter au panier" est présent, vous pouvez acheter ce produit depuis notre site Internet. Sinon, cela signifie que le produit ne peut être acheté depuis notre boutique en ligne ou qu'il est temporairement indisponible. Vous pouvez contacter notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante :conciergerie@messikagroup.com ou à demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller Messika en nous indiquant votre numéro de téléphone dans la rubrique Contact. .
Je ne trouve pas le produit que je recherche sur le site Internet de Messika. Que faire ?
Certains bijoux Messika vendus dans nos boutiques peuvent ne pas être présentés et disponibles à la vente sur le site Internet de Messika. Pour toute question, vous pouvez contacter notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : conciergerie@messikagroup.com ou demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller Messika en nous indiquant votre numéro de téléphone.
Toutes les créations sont-elles disponibles à l’achat sur le site internet Messika.com ?
Tous nos bijoux ne sont pas disponibles à la vente sur notre site internet. Si vous êtes intéressé par l’une de nos créations mais que celle-ci n’est pas disponible, n’hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Clients par téléphone au 01.78.42.12.32 ou par email à l’adresse conciergerie@messikagroup.com. Notre service client sera ravis de pouvoir vérifier la disponibilité de ce produit pour vous sur le site ou dans l’une de nos boutiques Messika.
Comment bénéficier d’assistance pour passer ma commande ?
Vous souhaitez passer commande sur le site mais avez besoin d’aide ou de plus d’informations ? N’hésitez pas à contacter notre Service Relation Clients par téléphone au 01.78.42.12.32 ou par email à l’adresse conciergerie@messikagroup.com afin que nos conseillers puissent vous accompagner lors de votre achat en ligne.
Confirmation et suivi de commande
Comment annuler ou modifier ma commande passée sur le site Internet de Messika ?
Pour modifier ou annuler une commande passée, nous vous invitons à prendre contact le plus rapidement possible avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : conciergerie@messikagroup.com
Comment puis-je accéder à l'historique de mes achats en ligne ?
Grâce à votre compte Messika, vous pouvez consulter à tout moment l'historique de vos achats réalisés en ligne et visualiser vos factures. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Messika puis cliquez sur "Mes Commandes".
J'ai acheté un bijou sur le site Internet de Messika. Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Pour connaître le statut de votre commande passée sur le site Internet de Messika, connectez-vous sur votre compte Messika. Cliquez sur "Mes Commandes".
- Si le statut de votre commande est "Paiement en attente", votre commande a été enregistrée et nous sommes en attente de la confirmation du paiement par votre banque.
- Si le statut de votre commande est "En cours de validation", votre commande a été enregistrée, le paiement a été validé par votre banque, et nous sommes en train de valider toutes les informations de votre commande.
- Si le statut de votre commande est "Confirmée", votre commande et le paiement ont été validés. La commande est en cours de préparation par les équipes Messika.
- Si le statut de votre commande est "Expédiée", le colis a été expédié à l'adresse de livraison indiquée lors du paiement.
- Si le statut de votre commande est "Annulée", la commande a été annulée suite à votre appel vers notre Service Relation Clients ou le paiement n'a pas été approuvé par votre banque.
Vous recevrez également un email à chaque changement de statut de votre commande.
Le Service Relations Clientèle de Messika se tient votre disposition du Lundi au Vendredi de 10h à 19h et le Samedi de 10h à 17h. Nos Ambassadeurs vous réservent un accueil personnalisé et auront le plaisir de vous accompagner dans votre découverte de l'univers Messika et de ses produits.