Retours
Comment adresser une demande de retour ?
Envoyez un email à Messika pour faire une demande de retour
Cliquez sur “Demander un retour” ci-dessous ou envoyez un email à l'adresse conciergerie@messika.com
Merci d'inclure :
Votre numéro de commande en ligne présent dans le mail de confirmation de la commande ou dans votre facture. Vous pouvez retrouver vos factures dans "Vos commandes" dans votre espace privé.
La raison de votre demande de retour.
Suite à votre achat en ligne vous avez jusqu'à 14 jours faire une demande de remboursement et 1 mois pour l'échange de votre bijou. Notre équipe répondra au plus vite à votre demande et organisera avec notre transporteur la récupération de votre colis
Préparez votre colis de retour
Merci d'inclure tous les éléments d'origine qui ont fait parti de votre colis. Notre transporteur viendra récupérer votre colis à une date et une heure qui vous conviennent directement à l'adresse mentionné lors de votre demande de retour par mail.
Votre remboursement
Une fois votre colis réceptionné, merci de nous accorder un délai de 5 jours ouvrés pour traiter votre demande. Une fois votre demande validée, vous recevrez un mail de confirmation. Le remboursement de votre commande en ligne sera validé après réception et vérification de l'état du bijou. Votre remboursement aura ensuite lieu dans les 2 à 3 jours. Tout bijou endommagé ne pourra faire l'objet d'un remboursement. Pour rappel tout bijou personnalisé (gravure) ne pourra faire l'objet ni d'un remboursement ni d'un échange. Une demande de gravure peut être fait à posteriori.
Échange
Retour pour un échange
Chez Messika nous souhaitons répondre au mieux à votre demande. Pour échanger un bijou vous serez remboursé de votre bijou afin de pouvoir repasser commande en ligne. En effet chaque bijou ayant un numéro de gravure unique nous sommes obligés de ré éditer une facture et donc de procéder à un nouveau paiement.
FAQ
Questions fréquentes
Ma commande Messika n'est toujours pas arrivée, que faire ?
Si votre commande est annoncée comme "Expédiée" et que le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons à prendre contact très rapidement avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : conciergerie@messika.com ou à demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller Messika en nous indiquant votre numéro de téléphone.
Je fais livrer un cadeau directement chez la personne qui reçoit le cadeau. Si le bijou ne lui plaît pas, pourra-t-elle l'échanger ?
Si le bijou Messika ne convenait pas, nous vous invitons à le récupérer pour procéder à un retour (dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis) afin de repasser une nouvelle commande. En tant que Client résidant dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de votre achat Messika dans les 14 jours sans justification.
